经常问的问题

答：所有精英钻石订婚戒指均经过独立实验室认证，并附有分级报告证书。如果它们是天然开采的钻石，他们将获得美国宝石学院 (GIA) 的报告。实验室培育钻石将获得 GIA 或国际宝石学院 (IGI) 的认证。

答：我们订婚戒指上的天然开采钻石均经过 GIA 分级。 GIA 仅对来自经金伯利进程验证的公司的钻石进行分级。金伯利进程确保带有其认证的钻石全部取自无冲突地区。

答：您收到的钻石将附有来自独立实验室（无论是 GIA 还是 IGI）的分级报告。两个钻石分级实验室都在钻石上激光雕刻出唯一的序列号。该数字也出现在相应的分级报告中。当您在店内购买订婚戒指时，我们可以向您展示使用显微工具在钻石上进行的独特激光雕刻，然后您可以将其与分级报告上注明的序列号进行匹配。

答：较小钻石的行业标准是 GH 颜色和 SI1/SI2 净度。对于我们的点缀钻石，我们喜欢使用更高品质的钻石，以确保闪耀夺目的光芒。我们非常重视拥有最优质的珠宝，因此，我们的所有作品都配有 F 颜色和 VS1/VS2 净度最低标准的点缀钻石。

答：您在钻石搜索工具上看到的钻石是活的并且可以购买。然而，由于这些钻石在国际市场上流通，因此其他客户可以随时购买它们。因此，如果您对某颗钻石感兴趣，请立即与我们的一位专家联系，我们可以指导您完成整个过程并协助解决您可能遇到的任何问题。

答：很遗憾，您在裸钻搜索中看到的任何钻石都无法亲自看到。订婚戒指选项卡下的钻戒是我们有库存且随时可用的钻戒。如果您想参观其中任何一个，请在我们的查茨伍德精品店预约。

答：我们当然提供经过认证的实验室培育钻石。就像天然钻石一样，也有形状、颜色、净度、切工和克拉规格。有关实验室培育钻石的更多信息，请参阅我们的实验室培育钻石页面，或者联系我们的团队，以便我们最好地帮助您找到完美的实验室培育钻石。

答：实验室制造的钻石和开采的钻石在化学、分子和物理上是相同的。唯一的区别是，地球开采的钻石是在地球表面下形成的，必须开采才能到达它们。而实验室培育的钻石是在实验室中从一颗小钻石种子开始制造的。因此，是的，实验室制造的钻石是真正的钻石。

答：作为一家专门从事定制首饰的精品珠宝商，我们在珠宝中使用 18k 金或铂金。这确保您获得高质量和高价值的产品。然而，为了满足所有预算的大小，您可以选择 9k 或 14k 金。

答：白金是与白色或银色金属混合以获得银色的纯金。然后，它还会镀上另一种贵金属铑，使其额外镀上一层闪亮的白色金属，以帮助发光。佩戴一段时间后，白金首饰的镀铑层会被侵蚀，您会开始在表面看到白金的自然颜色，呈灰白色，略带黄色。这是完全自然的，所有白金首饰都会发生这种情况，因为黄金并不是天然白色的。这件失去光泽的作品只需抛光并镀铑即可焕然一新。

答：如果您想确保您的白色珠宝永远不会变黄或失去光泽，您只需购买铂金即可。铂金天然是一种银/白色金属，因此永远不会变色。话虽如此，随着时间的推移，它会出现划痕，并且会去除其抛光表面，然后需要重新抛光和重新电镀。另一方面，如果您确实有白金首饰，好好保养它可以确保颜色持续很长时间。我们建议您在不需要进行大量实际操作的场合佩戴珠宝。例如，如果您正在洗碗、锻炼（出汗）或使用大量家用化学品，我们建议您不要佩戴珠宝，因为抛光剂和镀铑层会磨损。

答：请访问我们的页面“如何确定她的手指尺寸”以获取一些有用的提示。

答：是的，所有结婚戒指都可以免费雕刻。请记住，包含空格在内的字符数限制为 15 个。如果您希望雕刻结婚戒指以外的任何其他珠宝首饰，请联系我们的团队，以便我们为您安排。除婚戒以外的物品上的雕刻需支付附加费。

答：是的，请将您的商品带到商店，以便我们确定是否可以修理/调整尺寸。或者，您可以选择将商品寄回给我们，但所有邮费和处理费用都需要由客户承担。请联系我们的客户服务团队，以便我们讨论维修/调整尺寸，如果获得批准，则可以向您提供送货地址。所有维修和调整尺寸都将产生费用，并且在对商品进行任何工作之前将向客户提供报价。

答：是的，我们有，请带着您想要改造的任何作品来店里找我们。请务必了解您想要什么类型的设计，然后我们可以讨论可以做什么。并非所有珠宝都可以改造，因此最好将其带到商店，以便我们确定可以进行的改造。

答: 一般来说，定制订单可能需要大约 4-5 周的时间，具体取决于订单的复杂程度。如果您心中有某个日期，并且希望在截止日期前获得定制件，那么我建议您联系我们一位可爱的专家，他们可能会看看该周转时间是否可行。

答：在钻石精英，我们尽最大努力确保我们的价格具有竞争力，因此我们无法提供退货或换货服务。

我们坚信只为客户提供最高品质和工艺的珠宝，因此我们为所有 Diamond Elite 珠宝提供终身制造商保修。如果您认为您的珠宝存在制造商缺陷，请在联系我们的客户服务团队之前查看我们的保修政策。

答：为了保持高品质并减少产品磨损迹象，我们不允许购买多件商品然后退回某些产品。

答：我们不提供在线订单取消服务。所有订单均为最终订单。

答：是的，在我们向客户发布产品之前，每件 Diamond Elite 作品都经过严格的质量控制。因此，我们相信对任何制造故障提供终身保修。请注意，这仅适用于制造错误和制造故障，因此不涵盖任何意外损坏或丢失以及磨损。对于任何意外损坏或丢失，我们强烈建议您通过信誉良好的保险公司为您的珠宝投保。

答：您可以通过多个平台联系我们。请访问我们的“联系我们”页面，您可以向我们发送消息，我们可以在工作时间内回复，或者您也可以通过我们的商店固定电话 02 9410 1128 或发送电子邮件至 team@diamondelite.com.au 联系我们

答：新冠肺炎 (COVID-19) 可能会影响我们的运输时间，因此您可能会遇到一些延误。我们确实对每个订单使用特快专递，无论是国内订单还是国际订单，但快递可能会出现一些延误，这是我们无法控制的。您可以通过跟踪跟踪来了解订单的最新信息。

我们的大多数商品都是定制的，这意味着它们是按订单生产的。由于订单的复杂性、件数和送货地址，下订单到交货之间的时间可能会有所不同。因此，每个订单的总时间范围各不相同。准备发货的商品有库存，这些商品将在 1-2 个工作日（加上发货时间）内发货。

任何定制或定做的产品将在收到订单后 4-5 周内发货。我们知道特殊场合和日期很重要，而且通常会赠送珠宝，因此如果您紧急需要某样物品，请致电 02 9410 1128 或发送电子邮件至 team@diamondelite.com.au 联系我们的客户服务团队，以便我们为您提供帮助。

从物品发货之日起（不包括包装时间），以下是平均时间范围，在假日季节或高销量期间可能不准确：

​​-澳大利亚范围内通过澳大利亚特快专递大约 2-3 个工作日 -国际通过联邦快递国际特快专递大约最多 6 个工作日 请注意，我们通过承保所有运输保险来确保买家保护，仅使用国际特快专递和国内订单以及交货签名。这样您就可以安心地知道我们已为您提供保障！

欲了解更多信息，请参阅我们的运输页面

答：是的，我们确实进行国际运输。就像国内订单一样，我们承保运输保险，并且还提供跟踪详细信息，以便您可以跟踪发货情况。

答：当然可以，只需在订单的运输详细信息中记下即可。请确保所有运输详细信息正确无误，因为一旦货物运送到送货地址，我们对丢失或被盗的货物不承担任何责任。我们不运送到任何邮政信箱。

答：每份订单均包装在一个独立的普通邮包中，外部没有 Diamond Elite 品牌。在小袋内，您会发现一个 Diamond Elite 邮寄箱，您可以在里面安全地找到您的订单。每件珠宝首饰都配有自己的珠宝盒以提供保护、免费的金色抛光布以及用于清洁钻石的超细纤维布。购买订单后，如果您选择将其作为礼物，那么您还将收到一份礼物收据（未注明定价详细信息），或者它将是标准发票。最后，每个钻石精英订单都附有珠宝保养卡，以确保您了解如何最好地保养您的新漂亮珠宝。

答：每份钻石精英订单，无论是否作为礼物，均装在一个低调的邮包中，外部没有钻石精英品牌。当您通过我们的网站购买时，请勾选“这是一份礼物”框。这将确保提供礼品收据。礼品收据上不会注明价格。

答：我们接受各种形式的付款。

网上：Master、Visa、Amex、直接借记卡、Shop Pay、Afterpay、Paypal 店内：Master、Visa、Amex、直接借记卡、Shop Pay、Afterpay、银行转账、Lay-by、银行转账、银联

答：我们提供在线和店内后付款服务。对于临时停车，我们仅在店内提供此服务。欲了解更多信息，请联系我们的客户服务团队。